POLÍTICA DE PRIVACIDADE

AVISO DE PRIVACIDADE

Atualizado em 15/06/2021

Nós temos como missão atuar no mercado de distribuição de energia elétrica com qualidade e segurança, tendo como valores a transparência, o respeito e a honestidade. Temos o compromisso de manter o vínculo de confiança com nossos clientes, por isso queremos que você entenda como tratamos os seus dados pessoais.

Quando coletamos os seus dados?

A Mux Energia coleta seus dados pessoais nas seguintes situações:


Quais dados pessoais coletamos? E por que coletamos?

Momento da Coleta Grupo de Dados Pessoais Finalidade Base Legal
Agência Virtual Unidade Consumidora (UC), Nome, CPF, E-mail, Data de Nascimento Consumidor obter informações pertinentes a sua unidade consumidora de forma virtual sem interação com atendimento humano Consentimento

Ouvidoria


Unidade Consumidora (UC), Nome

Atendermos manifestações sobre a prestação de serviço e direitos do consumidor que não forem solucionadas pelos demais canais de atendimento e recebermos sugestões de melhorias

Obrigação Legal 

Fale Conosco

Nome, Telefone, E-mail, Cidade, Estado

Manter contato direto com os clientes e demais pessoas interessadas para buscar soluções para os seus problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e receber reclamações e elogios em relação ao serviço prestado

Execução de contrato

Atendimento via WhatsApp

Nome, CPF, endereço e data de nascimento

Manter contato direto com os clientes para buscar soluções para os seus problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e receber reclamações e elogios em relação ao serviço prestado

Execução de contrato

Atendimento via Telefone

Nome, CPF, endereço e data de nascimento

Manter contato direto com os clientes para buscar soluções para os seus problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e receber reclamações e elogios em relação ao serviço prestado

Obrigação legal

Atendimento via E-mail

Nome, CPF, endereço e data de nascimento

Manter contato direto com os clientes para buscar soluções para os seus problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e receber reclamações e elogios em relação ao serviço prestado

Execução de contrato

        

Por quanto tempo guardamos os seus dados?

Nós apenas guardaremos os seus dados pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades para os quais eles foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais, contratuais ou eventual requisição de autoridades competentes, como por exemplo a ANEEL.

Com quem compartilhamos os seus dados?

Nós utilizamos serviços de terceiros para hospedar nosso site e nossos e-mails. Além disso, por questões regulatórias precisamos compartilhar com a ANEEL dados pessoais de nossos consumidores, mas garantimos que só compartilhamos o necessário, de acordo com os parâmetros e garantias estipulados neste aviso. 

Segurança dos seus dados pessoais

Com o objetivo de proteger os seus dados pessoais coletados através deste site nós implementamos medidas físicas, técnicas e administrativas, por isso atualizamos e testamos continuamente nossa tecnologia de segurança, restringimos o acesso aos seus dados pessoais somente aos colaboradores  que necessitem para a execução das finalidades mencionadas no item 2 deste aviso e realizamos treinamentos de nossos colaboradores a respeito da importância da confidencialidade, segurança e proteção dos dados. 

Quais são os seus direitos?

Você, enquanto titular de dados, pode exercer direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados. Sendo eles:

  • Confirmação da existência do tratamento;
  • Direito de acesso aos dados;
  • Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo com a regulamentação da ANPD, resguardados os segredos comerciais da Mux Energia;
  • Direito de garantia à disponibilidade, à autenticidade, à integridade e à confidencialidade dos dados;
  • Direito de ser notificado sobre mudanças no tratamento dos dados;
  • Direito a limitação/oposição ao tratamento de dados;
  • Direito à eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses de guarda legal e outras dispostas na Lei;
  • Direito à informação das entidades públicas e privadas com as quais a Mux Energia realizou uso compartilhado de dados.

Alterações do presente Aviso de Privacidade

A Mux Energia pode alterar esse aviso a qualquer momento, por isso é importante que você acesse periodicamente. Para te ajudar, nós indicaremos a data da última atualização no início do aviso. 

Como entrar em contato conosco?

Nós buscamos com este aviso sermos o mais transparente possível sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Caso queira mais informações ou exercer algum dos seus direitos descritos anteriormente, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados, Paulo Ricardo Marin pelo e-mail pauloricardo@muxenergia.com.br 

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha em relação a este aviso de privacidade e sobre os seus direitos enquanto titular de dados pessoais.