A premiação concedida pela ANEEL, visa demonstrar no âmbito Nacional, as ouvidorias das distribuidoras que possuem as melhores estruturas de atendimento aos consumidores e os melhores desempenhos de tratamento das reclamações registradas pelos consumidores na ANEEL.

A Ouvidoria da MUX Energia recebeu o troféu de 1º lugar e selo Ouro no Prêmio ANEEL de Ouvidoria 2023. O resultado foi divulgado na noite de quarta-feira (19), em cerimônia realizada em Campinas-SP, na abertura do XXI Encontro Nacional de Ouvidores do Setor (ENOSE). A iniciativa da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) reconhece os melhores serviços de ouvidoria do setor elétrico.

A ANEEL utiliza nove critérios para avaliar, sendo eles:
• O tempo de tratamento das reclamações pelas distribuidoras;
• A procedência das reclamações;
• A clareza das informações prestadas;
• A tempestividade das respostas;
• A quantidade de canais de atendimento disponíveis;
• O nível hierárquico, vinculação da Ouvidoria à autoridade máxima executiva da distribuidora;
• Existência de normas internas e Certificação ISO 9001, especificando os procedimentos da ouvidoria;
• Elaboração de relatórios de acompanhamento;
• O cumprimento dos prazos de atendimento;

Em 7 edições, a Ouvidoria da Mux energia acumula 6 selos ouro e 1 selo prata, frutos da competência, excelência e dedicação da diretoria e colaboradores, que não medem esforços para que a qualidade da empresa esteja sempre entre as melhores do Brasil.